Vous pouvez joindre l'équipe de Spinsino pour toute question concernant les contenus publiés sur ce site, ou pour obtenir de l'aide concernant votre compte joueur. Les deux types de demandes sont traités par des canaux distincts — chacun décrit ci-dessous avec les informations à fournir pour une réponse rapide.
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L'équipe éditoriale répond aux questions portant sur les articles publiés ici : une précision sur un bonus décrit dans nos pages, une mise à jour demandée, ou une suggestion de contenu. Nous ne gérons ni comptes joueurs ni transactions — ces demandes doivent être adressées directement à l'assistance de l'opérateur.
Adresse : [email protected]
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Précisez dans votre message le sujet exact (un article, une page spécifique, une donnée à vérifier) pour que nous puissions vous orienter efficacement. Les demandes liées à un compte, un dépôt ou un retrait ne peuvent pas être traitées par cette adresse.
Obtenir de l'aide pour votre compte
L'assistance Spinsino traite les demandes concernant l'inscription, les dépôts, les retraits, les bonus, la vérification d'identité et les problèmes techniques rencontrés sur la plateforme. Vous pouvez les joindre par email à l'adresse indiquée dans la section « Support » du site.
Avant d'écrire, ayez sous la main les éléments suivants :
- l'adresse email associée à votre compte ;
- l'heure approximative du problème rencontré ;
- tout message d'erreur ou référence affichée à l'écran ;
- le montant concerné et la méthode de paiement utilisée, le cas échéant.
Un premier message complet permet à l'équipe de traiter votre demande dès la première réponse, sans aller-retour inutile. L'assistance ne peut intervenir que sur les comptes vérifiés — si vous n'avez pas encore fourni vos documents d'identité, cette étape sera demandée avant toute action.
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Cette plateforme éditoriale ne détient aucun compte, ne traite aucune transaction et ne peut ni débloquer un retrait ni modifier les paramètres d'un compte joueur. Nous publions des informations sur l'opérateur — nous ne sommes pas l'opérateur lui-même.
Les demandes d'auto-exclusion, de fermeture de compte, de modification de limites de dépôt ou de contestation d'une transaction doivent être adressées directement au service client de l'opérateur, via les canaux qu'il met à disposition dans la rubrique « Support » de son site.
Ressources d'aide responsable
Si vous rencontrez des difficultés avec le jeu, des ressources spécialisées existent en France. Le service national Joueurs Info Service est joignable au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé, ou en ligne sur joueurs-info-service.fr. L'Autorité nationale des jeux (ANJ) centralise également les informations réglementaires sur anj.fr.
Pour toute escalade ou réclamation non résolue, l'ANJ propose un dispositif de médiation accessible via son site officiel.
Ce site est un portail d'information et de marketing. Nous n'exploitons pas de casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès réservé aux personnes de 18+ — si le jeu devient un problème, contactez le 09 74 75 13 13.
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